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當前位置：資訊首頁 > 企業報道 > 詳情 > 如何建立自已的樂園服務營銷？來看看迪士尼怎么做
作者:管理員 發布時間：2017/11/3 16:43:25 關注：7146 人
迪士尼樂園每年接待著數百萬計慕名而來的游客，人們來到這里，仿佛到了童話世界，令人流連忘返。然而，人們更為稱贊的是它高品質的服務質量、清新潔凈的環境、高雅歡樂的氛圍以及它熱情友好的員工。比如在等候排隊時：
現在，我們就來分析分析迪士尼的服務管理和營運標準，以此來建立適合自己樂園模式的服務營銷。
迪士尼樂園的魅力在于它為顧客所創造的獨特體驗
迪士尼樂園不僅是大人們娛樂休息的地方，更重要的也是兒童們游樂的世界。景區里不僅有各種用金魚、火箭、大象等形狀制作的游藝車，還有米老鼠童話世界的小房屋、小宮殿、小風車，這一切使孩子們產生了平時在學校里和大城市生活中難以激發的美好神奇幻想。
樂園環形火車站臺的工作人員整齊的裝制，一絲不茍的認真作風都給這些幼小的心靈留下無需言傳的深刻印象，而這一切都將會在他們的腦海中留下美好的回憶。此外，迪士尼還時時刻刻為兒童設想周全。以喝水池為例，都是一大一小兩個水池，連垃圾筒的高度也讓孩子們伸手可及。
在各種游樂節目中，迪士尼都十分注意培養顧客的參與性，總是創造機會讓人們發揮自己的主觀能動性，并讓孩子們從小培養做人的能力。迪斯尼認為，樂園主要是孩子們的，當然要讓孩子們在這里快樂成長。
提供周到的服務和良好的衛生環境
在樂園大門口有旅客接待站，對帶孩子的旅客可以免費提供童車和嬰兒車；門口還有狗舍，狗不得入園，但可以寄養；進入大門后還有輪椅供殘疾人使用；在園內許多景區也都有許多的童車、嬰兒車及輪椅供人使用。
善于營造歡樂的氛圍
在迪士尼樂園中，員工們得到的不僅是一項工作，還是一種角色。員工們身著的不是制服，而是演出服裝。他們仿佛不是為顧客表演，而是在熱情招待自己家庭的客人。他們根據特定角色的要求，扮演真誠友善的家庭主人或主婦。
研究顧客，了解顧客
迪士尼致力于研究“游客學”，了解誰是游客、他們的最初需求是什么。在這一理念指導下，迪士尼站在游客的角度，審視自身每一項經營決策。為了準確把握游客需求動態的工作各部門分工合作。
調查統計部每年要開展200余項市場調查和咨詢項目。財務部根據調查中發現的問題和可供選擇的方案，找出結論性意見，以確定新的預算和投資。營銷部重點研究游客們對未來娛樂項目的期望、游玩熱點和興趣轉移。信息中心存貯了大量關于游客需求和偏好的信息，具體有人口統計、當前市場策略評估、樂園引力分析、游客支付偏好、價格敏感分析和宏觀經濟走勢等。其中，最重要的信息是游客離園時進行的“價格/價值”隨機調查。正如華特·迪士尼先生所強調的，游園時光決不能虛度，游園必須物有所值，因為游客只愿為高質量的服務而付錢。
致力于提高員工素質，培養熱情友好的員工
許多游客遠道慕名而來，在樂園中花費時間和金錢。迪士尼懂得，不能讓游客失望，哪怕只有1次。如果游客感到歡樂，他們會再次光顧。能否吸引游客重復游玩，恰是娛樂業經營興旺的奧秘和魅力所在。為了實現服務承諾，迪士尼公司將“給游客以歡樂”的經營理念落實到每一員工的具體工作中。
整理：網絡
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